Nexttel Cameroun, trajectoire d’un échec programmé

Ca y est ! Le Cameroun est (enfin) entré dans la modernité par le biais de Nexttel. 18 ans après l’arrivée du premier réseau de téléphonie mobile au Cameroun. 

Je cède rarement à la mode. Pour tout dire, je la déteste. Faire comme tout le monde n’a aucun sens. Pas de blanc ni de blanc dans ce cas. Je me tiens donc posément à l’écart de l’affluence causée par la compagnie depuis l’ouverture de ses portes. Mais je me dois en tant que prédicatrice observatrice de revenir sur ce qui ne va pas manquer d’arriver : un échec programmé. En interne et en externe.

Image de couverture, page Facebook de Nexttel

Image de couverture, page Facebook de Nexttel

Facteurs internes

L’absence de « Prêtitude » ou l’excès d’amateurisme

Nexttel  n’a jamais été prêt à s’installer au Cameroun. JAMAIS ! Ils ont acquis l’exclusivité de la 3G en 2012 pour une durée de 2 ans afin de leur permettre de refaire leur retard sur les concurrents et pourtant, leur activité ne démarre finalement que le 12 septembre 2014 ! Après plusieurs pérégrinations : changement de dénomination (Viettel —à Nexttel), multiples reports de lancement.

Et pour une exclusivité, le moins que l’on puisse dire c’est que la stratégie de lancement a été TRES mal pensée. Illustration? Ce merveilleux  billet sur leur community management raté. Un nouveau produit, surtout s’il est convoité mérite mieux que des encarts publicitaires. Fussent-ceux-ci à la 4e de couverture de tous les quotidiens nationaux tous les jours de toutes les semaines possibles. Et ils continuent de l’être. 2 semaines après leur lancement.

Capture site internet Nexttel au 02 octobre 2014 (c) Tjat Bass

Capture site internet Nexttel au 02 octobre 2014 (c) Tjat Bass

Mauvaise politique managériale.

Les portes ont été ouvertes au public le 12 septembre. Comme un gang surpris en pleine opération non planifiée. Aucune stratégie de distribution n’a été pensée. Jusqu’au moment où j’écris ce billet, il faut compter 3h au moins pour rentrer dans la 3G. 1h30 de rang, sous la chaleur, trottoir et chaussée compris, pour avoir la puce vendue à 100fcfa, 30 minutes pour l’activation et 45 min pour le transfert. Enfin, si on est chanceux. Le transfert de la 3G est poussif. Même dans les call-box déportés sur les lieux de vente. D’ailleurs, rien de surprenant puisqu’ils annoncent encore « Bientôt opérationnel » sur les 4e de couverture et leur site internet. (images à venir).

C’est ici que je salue la stratégie de lancement de Set Télécom en 2011. Des hommes sandwich avaient été disséminés dans les rues pour rendre les SIM accessibles.

La persistance du flou, l’absence de transparence

Avant le lancement officiel des activités, le silence persistait. Aux premiers jours d’Octobre 2014, on n’est toujours pas sortis de l’auberge. Pas de spot radio, aucune intervention télévisée. Aucune conférence de presse. Surtout pas l’ombre d’un prospectus pour nous renseigner sur la compagnie et ses coûts. Sur site comme sur la toile. Seuls quelques avertis savent à quoi sert la 3G. Et le reste de la population alors ?

Le staff managérial s’est diversifié au fil des reports. 9 postes « uniquement » sur 56 occupés par des camerounais. Sur les 500 employés vietnamiens, seul un s’exprime en français. Comment avoir la certitude sur leurs intentions ? Même l’actionnaire national, Baba Danpoulo, milliardaire camerounais aux entreprises plus longues que les résultats d’une recherche google n’y a vu que du vietnamien. Résultats, la compagnie vietnamienne fait la Une des quotidiens nationaux.

A cela s’ajoutent des faits non négligeables qui pourraient rejaillir à tout moment : factures impayées à la presse, sous-traitants doublés, consommateurs « frappés ». Je m’arrête là.

Les facteurs externes.

La couverture réseau

22 «Nexttel Shops» en activité dans 09 régions pour un pays qui en compte 10 et plus de arrondissements, je dirai c’est un EUPHEMISME. On n’arrive pas dans un pays occupés par des vieux briscards pour distribuer sur « seulement » 22 sites. Ca rejoint le point 1 de ce billet : l’absence de « prêtitude ».

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Capture points de vente Nexttel au 01/10/2014 (c) TjatBass

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Agences Camtel, capture du 01/10/2014

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Agence MTN, capture du 01/10/2014

Zéro avantage concurrentiel

Vous avez dit 3G ? Soit. But what’s next ? NOTHING. Et même, aucune information ne filtre. Ni sur site, ni sur la toile. Un vide géant comblé par les concurrents à coups de spams sms. Vous me direz ils ont l’expérience. Je vous répondrai pour s’imposer leader, il faut avoir préparé sa monture. Et cà, Nexttel est TRES loin de l’avoir fait.

Les coûts

On se plaignait déjà des coûts astronomiques des devanciers. Nexttel fait plus fort. Selon leurs dires, Ils devaient proposer des coûts 25% plus bas que ceux de leurs concurrents.

Analyse :

Les appels sont facturés à 0,9F/s sur le réseau (54 FCFA/mn), et 1,1F/S (66 FCFA/mn) pour les appels sur les autres réseaux.

Avec MTN Elite, l’abonné prépayé MTNCameroon bénéficie des appels à 90 FCFA pour la première minute de la journée et à 0.75F/s (45 FCFA/mn) le restant de la journée sur le réseau. Hors réseau, les appels coûtent 90 FCFA la première minute et le même prix le reste de la journée, soit 1.5F/s.

Avec l’offre Orange Plenty, déclinée sous ses forfaits Classic, Fun (250 FCFA), Smart (500 FCFA) ou Relax (1 000 FCFA), l’abonné peut appeler à 0,5F/s (30 FCFA/mn) vers tous réseaux et 0,55F/s (33 FCFA/mn) vers l’international.

Par ailleurs, avec l’offre Family numbers, Nexttel Cameroun proposera des appels vers cinq numéros préférés à 0,65F/s (39 FCFA/mn)  entre abonnés Nexttel, et à 0,75F/s (45 FCFA/mn) pour les numéros préférés issus des autres réseaux. Des appels qui sont gratuits chez les concurrents. Qui est le plus cher ?

 

L’expiration de l’exclusivité

En décembre 2014, la licence d’exploitation de réseau mobile au Cameroun arrivera à terme. D’après les quotidiens nationaux, l’Agence de Régulation des Télécommunications aurait refusé la prolongation à Nexttel Cameroun. En 2015 donc, Orange, MTN et désormais Camtel fonctionneront auront le droit d’exploiter la 3G. Quand on connait la force de frappe de MTN,…

A force égales, le camerounais prendra le venin du serpent auquel il est habitué que le câlin de l’agneau qui n’a pas encore dévoilé son visage.

Nexttel ou NextNdem ? L’avenir nous dira.

Shalom!

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tjatbass
Je me prénomme Gaelle et je vis au Cameroun. Je suis passionnée par les métiers de la communication depuis ma tendre enfance. J’ai été formée au journalisme, à l’animation radio et TV. Aux écoles d’ici (Université de Douala) et d’ailleurs (RFI, BBC, Rue 89). Mon blog est constitué d’articles, de reportages, de chroniques, de tous les styles journalistiques en fait. Selon les humeurs et selon les sujets rencontrés sur mon chemin.

15 réflexions sur “Nexttel Cameroun, trajectoire d’un échec programmé

  1. Bethy dit :

    Bonne analyse ! je me suis dit la même chose a chaque annonce de lancement de ce produit Nexttel. les Camer aime tout ce qui est neuf, même si en réalité ça ne va pas apporter un changement dans les coûts de communication, ils y vont par curiosité ou désespoir ? je ne sais pas !!! je comprend l’affluence le jour du lancement.
    en tout cas on verra bien la la prochaine étape de Nexttel : croissance

  2. C’est bien rédigé,fluide et je salut surtout la cohérence et quelques peu la pertinence.De ce que moi je connais aucun ne s’est gêné jusqu’ici à aller chercher la 3G personne ne sait ce que c’est,les Camerounais ne s’aventurent pas trop dans ce qu’ils ne connaissent pas.Je pense vraiment que que les promoteurs de ce réseau seront désormais la risée des autres opérateurs et surtout de MTN qui va l’asphyxier et signer son arrêt de mort Orange résistant à peine.Merci pour ce billet

  3. Alex Le dit :

    à te lire, je comprends que tu es un amateur en Analyse commerciale,  » lorsqu’une entreprise est en phase d’installation, 80% de ses investissements s’oriente vers sa source de métier (technique) . aucune stratégie de marketing fiable ne place la communication avant la fin du déploiement technique. en plus la premiere licence de téléphonie mobile a été signé le 20 janvier 2000 après le rachat de Camtel mobile par MTN, puis la 2e le 4 juin 2002 pour Orange après ses 2 ans d’expérimentations sous la marque MOBILIS. en plus qui t’as dit que NEXTTEL veut devenir leader? il est préferable que tu nous démontre à quel point il investit à perte! s’il investit 1000f pour gagner 5000 et que c’est sa stratégie, je crois que c’est sans critique, il peut se foutre de ceux qui investissent 100 000 pour gagner 130 000….surtout que tu évites de dire que MTN bat de l’aile si tu es bien informé et que Orange france a déclaré OCM comme source de dépense pas rentable pour le groupe. je m’attendais à ce que tu me parles de ces cons de vietnamiens qui font 80% de leur personnel et des salaires minables qu’ils donnent à os frères du pays la bas

    • Bonjour Alex, merci d’avoir pris le temps de lire l’article.
      Pour répondre à ton commentaire, primo, je ne suis pas fan d’économie ou de tout ce qui touche à son analyse. Raison pour laquelle, mon billet est le point de vue d’une observatrice de la vie de son pays.
      Il me semble néanmoins que les points que tu évoques ont été soulevés dans mon billet. Si 80% des investissements s’oriente vers le coeur de métier, je suis au regret de te dire que ce n’est pas le cas pour Nexttel. On ne sait d’ailleurs pas à quoi leur ont servi les 2 ans d’exclusivité puisque le réseau n’est toujours pas accessibles. C’est défendu dans les facteurs externes de ce billet, paragraphe intitulé ‘couverture réseau’.
      Tu ne peux prouver (tout comme moi d’ailleurs) qu’ils gagnent les 5 000 dont tu parles pour avec 1000f d’investissement. Je ne rentrerai pas non plus dans le débat de telle entreprise se porte mieux que l’autre. Je te propose, puisque tu sembles avoir plus d’informations sur la question de rédiger un billet pour exposer ton point de vue.
      L’absence de transparence combinée au flou managérial ont également été soulevés. Je ne rentre pas dans les débats de qui gagne mieux que l’autre car je ne sais ce que les autres compagnies de téléphonie mobile appliquent comme rémunération.
      Merci encore de vous être arrêté sur mon blog. Au plaisir.

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